A experiência do paciente é parte essencial na estratégia de inovação no setor de saúde. Sendo assim, é muito importante manter o foco na jornada do cliente a cada iniciativa de evolução tecnológica.
Integração com o foco na experiência do paciente
Com o objetivo de elevar o número de retornos dos pacientes na pesquisa de satisfação e facilitar o agendamento dos procedimentos, o hospital, cliente Lyncas, buscou uma solução para integração dos recursos.
Conectando WhatsApp, ERP e duas soluções de mercado, o hospital permitiu a criação e a padronização de um modelo de comunicação ainda mais eficiente, integrando o canal aos sistemas e potencializando a experiência do paciente.
Ainda mais agilidade e facilidade no atendimento
Como resultado, além da facilidade do paciente para efetivar agendamentos de procedimentos, por exemplo, foi possível também reduzir a taxa de não-comparecimento, e ainda, aumentar a taxa de resposta às pesquisas.
Conquistando benefícios para ambos os lados, do usuário, que agora conta com recursos simples, modernos e eficientes, e do hospital, com a ampliação da qualidade e da segurança dos dados, e na experiência do paciente.